致荣 三年质保、一年上门服务
尊敬的客户:
您好!
感谢您选择了致荣服务器与图形工作站，存储产品。广东致荣信息技术有限公司（以下简称“致荣”或“致荣公司”）将以优质的服务答谢你对致荣服务器，工作站与存储产品的信任！
您可以根据需要按照目录提示随时查询本手册中相应部分的内容。我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用致荣服务器，工作站与存储产品，了解可享受的保修服务等信息。
请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。
注意：“客户保修卡”是产品保修凭证，请妥善保管，
特别提示：
1．您应当在机器交接前，向经销商要求开箱对机器的质量进行验收。本产品交接后才 发现的瑕庇或故障，推定为并非我公司的过错造成的。
2. 当机器交接后7天工作日,致荣会给你回访电话,以确认机器对您是否合适,以便致荣技术工程师对您以后的维护!所以请详细填写付页1;
3．致荣服务器，工作站与存储包括一年硬件上门服务，购机日期为：2007-3-1以后。 以前购买的机器只包括一年上门服务。
初次使用须 知初次使用须知初次使用须知初次使用须知
4. 当您需要向致荣要求上门服务的时候请确认非软件的硬件问题,否则致荣会按付页2的收费标准收费
当您购买服务器，工作站与存储后，请您：
1. 首先核对机器实际配置与装箱单是否一致，随机资料,保修卡是否齐全.如有异议请与 经销商或相关人员联系.
2. 认真阅读保修承诺和随机资料,并妥善保管客户保修卡,随机资料,光盘和软盘. 注意:不要打开随机软盘的写保护,以免染上病毒
致荣服务器，工作站，存储产品客户档案注册指导
为了更好的维护您的权益,使我公司能够及时对您电脑的使用和维护情况进行跟踪、服务,请您在购机后及时注册您的相关信息.我们承诺对您的注册信息予以严格保密!
保修期的确认
保修期自最终客户购买之日起开始计算,以最终客户的(注明产品型号主机序列号（S/N）)及有效保修卡（需要经销商盖章）为凭证。
若客户无法提供以上证明，按照客户所购买致荣服务器，工作站与存储产品的出厂日起＋1个月计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。
保修期限
响应周期
1. 电话响应时限
您通过电话向广东致荣信息技术有限公司客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于二小时内回应，四小时内提出解决方案。
2. 上门服务响应时限
对于保修期内的致荣服务器，工作站与存储产品，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务响应时间提供上门服务。服务工程师会根据您所在的位置，与您电话预约登门时间。如您在工作时间送修电脑，您送达致荣公司将为您立即提供服务。
致荣公司实行24+2+4的服务模式
“24”：24小时在线服务
“2”：2小时到达故障现场
“4”：4小时解决故障小时解决故障
注：致荣公司服务人员无法及时到达故障现场，以下因素属于正常，
★ 距离：您所在的位置与致荣服务中心的距离。
★ 工作现场所在地必须有便利的公共交通设施，影响到达现场时间的因素有：
★ 1.不可抗力的原因
★ 2.地理障碍，道路未开发等原因特殊情况下，服务人员会主动与您商议确定到达现场时间。
广东致荣信息技术有限公司的正常营业时间是：每周一至周六（国家法定节假日除外），每天8小时。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地的致荣公司服务机构的具体情况为准。标准保修承诺以外的其他服务项目
咨询服务
广东致荣信息技术有限公司提供全年 365 天电话咨询服务。在工作时间内，您可以随时拨打资讯电话 800-830-9691（未开通
800 业务请拨打收费电话：广州：020-61081553，东莞：0769-23130343，深圳：0755-83133310）查询广东致荣信息技术有限公司最新的销售、服务和产品信息。如果您在电脑硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打以上的服务热线电话寻求帮助，我们的工程师将为您提供优质的电话支持。
在线服务
除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页 http://www.chinaserver.com.cn就可以在网上免费下载驱动程序、查询广东致荣信公司最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。
我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
扩展服务
考虑到客户致荣服务器，工作站与存储产品应用的某些方面有特别的需求，我们提出了根据客户实际需要“量身定造”的服务理念与“先体验，后消费”的销售观念，您可以提出具体的要求，我们会据此设计出您专属的解决方案，然后提供设备与场地给您测试。
服务鉴督
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，广东致荣信息技术有限公司欢迎您的鉴督和批评。我们会主动回访客户和及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时设立了由专人负责的服务鉴督电话及信箱。您有三种方式与我们联系：
服务鉴督电话：13302232574
电子信箱：jktang@chinaserver.com.cn , service@cinaserver.com.cn
来信寄至： 广东省广州市天河路 598 号百脑汇电脑城 5B34 室
广东致荣信息技术有限公司 售后部 收 邮编：510630
免除保修义务：
为了使您的和权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的，致荣服务器，工作站与存储产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务，
1. 因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。
2. 任何擅自拆机该、扩、配硬件及使用非致荣的部件以及连接使用不当的外设（如使用并口电缆线有问题的打印机等）以及错误操作（如带电插拔数据线和外设等）所造成机器的任何损坏。
3. 客户擅自拆开部件（如硬盘盘体、电源外壳等）所造成，则免除保修义务。
4. 由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏，和在非产品 规定的工作环境使用（如高温、过低，过与潮湿或干燥，机器内部过脏，电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的机器损坏。
5. 由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的机器故障。
6. 由于使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作而造成的损坏。
保修限制保修：
我们不担保致荣服务器，工作站与存储产品，运行会不受任何干扰、不出现、错误或操作中断，我公司对以下情况给您造成的任何直接或间接损失，不承担赔偿责任，
1. 由于数据丢失或软件恢复造成的损失；
2. 与客户使用替代产品或进行维修相关的损失；
3. 意外、特殊、或随发的损失（包括利益性损失，使用损失、客户停工和用于数据 恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知广东致荣信息技术有限公司；
4. 第三方由于损失或损坏向客户提出索赔。
常见问题解答
如果遇到问题，应采取何种措施应对？
参见随机客户手册的故障解决方法，在需要进一步的帮助时：
—您必须验证并确定主要的系统组件（如 BIOS和固件）是否为最新版本。
—与您的系统管理员协商相关问题，并在必要时执行致荣提供的配置与诊断程序。
在致电寻求技术服务前，应做何准备，应做何准备？
在致电寻求技术服务前，请准备好有以下信息：
—机器型号及出厂序列号
—从系统或诊断程序产生的有关错误信息
—使用的硬件驱动程序的版本号
—所安装的扩充卡或硬件
—操作系统类型及版本号
在致电寻求技术服务时，会遇到什么情况？
服务接听程序如下：
—接听服务人员会咨询一些问题，可能会要求您执行一些诊断工作，并尝试通过电话解决。
—如果您的问题可以通过简易安装的部件来解决，致荣将会以可靠的运输方式运送所需的部件并提供安装指导。
—如果问题无法通过电话解决，致荣将会派遣服务人员到现场。 出现硬件故障时如何恢复服务器？
服务工程师会首先请您保留软件和数据的备份，维修完毕后请您进行系统配置，包括硬盘驱动器分区、设定 RAID级别、软件和数据的恢复等。
如何获得更换部件：
在您致电寻求服务后，致荣确定需要将更换部件发送给您时，致荣预付运输费并以可靠的运输方式运送给您。
如何处理致荣服务器，工作站与存储产品，卸下的有故障部件？
—如果在维修中更换了部件，则被更换的部件将属致荣所有。在通过信使（如特快专递）收到替换部件时，请您在三日内将卸下的部件退回给致荣。如果您没有在规定期限内寄返部件，将会影响您以后的保修服务。您就要支付该时间内未返回的所有部件费用。
是否会意外地使致荣服务器，工作站与存储产品，的保修失效？
您不会意外地使致荣服务器，工作站与存储保修失效。但是致荣保修不包括非致荣原厂部件导致的现场维修。对于未经认证的非我们公司提供的部件所导致的错误，致荣保留收取服务费用的权利。此外，对于由非我公司授权认可人员维修您的服务器所导致的问题，致荣保留为解决该问题而收取费用的权利。
3、致荣服务支持系统
服务中心电话：800-830-9691
报修服务热线：020-61081553 转 607
服务网站：http://www.chinaserver.com.cn
服务邮箱：sales@chinaserver.com.cn service@chinaserver.com.cn
投诉邮箱：jktang@chinaserver.com.cn
投诉电话：13302232574
专卖店地址：广州市天河路560号太平洋商业中心一期303室电话：020-87531821 / 87589242 /
87589231
服务中心地址：广州市天河区天河路598号百脑汇广州店5楼5C19电话：
020-87503967 87504676 61081553
注：以上服务信息如有变化，恕不另行单独通知，请以致荣在网站等处所发对外公告为准。
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